第一部分 4.分分钟可以换掉你们
在新人培训上,杰克单独给贝贝、高洋、亚菲做过工作的分工。
在新入职的三位女将当中,尽管贝贝没有高洋和亚菲的美貌,但杰克却对她寄予厚望。根据他的经验,往往相貌平庸的女子在事业上更容易成功,这是一个屡试不爽的铁杆定律。而那些花容月貌的女子却往往容易受到干扰,诸如潜规则、性骚扰等,从而导致美女们在事业路上充满太多的不确定性。
在这次培训中,杰克对三位公关小姐的具体分工做了一个说明,“在公关传播工作中,两个角色最重要。一个是客户服务,另外一个是媒体关系。客户服务工作的重心是理解客户意图,保持和客户的紧密关系,并将客户的需求变成策略方案,经过和客户沟通确认后,进行传播的执行和过程管理,最终以报告的形式给客户结果。这样的角色在公关传播公司中叫‘客户代表’,也就是贝贝和高洋目前要做的。”
贝贝和高洋点点头,表示明白。
“而媒介关系的工作重点是了解媒体运作规律和记者需求,并在传播策划的基础上,将客户的信息准确地传递给媒体,最终,将事先策划好的信息变成媒体笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。做这种工作的人,在公关传播公司中我们称作是‘媒介代表’,也就是亚菲要做的工作。”
亚菲点点头,并未发言。其实关于这些,作为资深媒介经理的亚菲早就明白,但领导既然有意演讲一番,那她也会给足对方面子。她同时还知道,领导如果想讲笑话,就算这个笑话很冷,下属最好也要配合地给点笑容。倘若不配合,那就有挑战权威的嫌疑,而挑战领导的权威,这也是职场中的一个绝对禁忌。
会谈之后,黄贝贝打开门户网站浏览地产新闻,几乎所有的论题都指向王石抛出的著名“崩盘论”。明年的房地产到底崩不崩?这是杰克刚才布置给她的任务,让她随时关注行业新闻,有了丰富的专业知识才能更好地跟客户交流。
黄贝贝对杰克说,“崩不崩跟我们有什么关系?”她双手习惯性地叉腰,可惜使劲掐也没掐出腰来。关于减肥这个问题,黄贝贝的努力全部白费,甭管怎么锻炼,体重依然不减,她是典型的喝凉水也胖的那类人。
“你真是好傻好天真!你得站在全球的高度看问题。如果王石说的崩盘真的到来,这对我们不是件好事。”深沉的杰克带着悲天悯人的目光看着新人黄贝贝,“西山墅语项目是你带吧?你想想,如果崩盘如期到来,客户日子就会越来越不好过,后果很惨很明显:我们的月费还有那么好拿吗?”
黄贝贝点头说是,正想继续问下去,杰克的电话却响了起来,只见他接通手机之后,脸色越来越凝重,不停地用英语说“好,好,好”!
一分钟之后,电话挂了,杰克直奔高洋的工位,急急地安排工作,那情势如临大敌:“高洋,你马上跟我去楼下接人,方圆电脑公司新任市场经理Rose从深圳飞过来了,正好你们认识一下。”
杰克又回头冲还在琢磨“房产崩盘论”的黄贝贝喊道:“贝贝你赶紧准备会议室,亚菲你也帮忙弄弄。”
会议室里还堆着上一个市场活动剩下的宣传资料,黄贝贝和亚菲进去一看,都傻眼了:那么多东西,居然要两个女生去做?可回头一看,办公区里的男士屈指可数,连小卢加两位老板,总共才三位男士,而小卢埋头在报纸堆里做简报,似乎永远抬不起头的样子;剩下两位男生都是老板,总不能叫老板来帮忙搬东西吧?
求人不如求己,无奈之下,黄贝贝和亚菲只好亲自动手整理杂物。
“Rose?肉丝?”黄贝贝自言自语,身在公关公司,互相之间称呼英文名是很普遍的事儿。可惜Rose的发音跟中文的“肉丝”太接近,听起来十分可笑。
五分钟后,一个趾高气扬的女人走了进来,身后是赔着笑脸的杰克和个高腿长的新人高洋。
贝贝赶紧把矿泉水递了过去,并尽量使自己的声音显得谦卑,“肉丝,请喝水。”
没想到那个女人鄙夷地看了一眼贝贝手里的一次性水杯,根本不接,冷冷地说:“你的英语口音怎么那么重?不是肉丝,是露丝!杰克没告诉你吗?我只喝法国的倚云矿泉水。”
贝贝的手尴尬地停在半空中:居然骂我口音重?你的也不是伦敦腔啊?贝贝默默地在心里琢磨,下次打壁球,得加上“肉丝”的名字。
“是是,贝贝是新人,还不清楚。我去给露丝拿水吧。”杰克继续赔笑,快步走到屋角,从冰箱里拿出冰镇的倚云矿泉水递给那个女人。
“露丝刚从国外回来,还保留着在法国时的很多习惯。”杰克给几位下属解释,同时表明此女的“海龟”身份。
“一定要用这些固定的习惯来表示自己有派头吗?一瓶矿泉水卖得比牛奶还贵,凭什么呀?阿尔卑斯山的山泉一定比农夫的山泉还要甘甜吗?中国那么多山脉,出产的矿泉水一定比不过别人吗?我看是金领心理作怪。”贝贝暗暗在心里嘲笑露丝可笑的习惯,可表面上不动声色。
“杰克,我希望这次到北京能和几个著名媒体的总编见面,你是否可以安排一下?”“女海龟”露丝接过倚云矿泉水,马上切入正题。
帮助客户建立良好的媒体关系是公关公司的职责之一,杰克当然没有理由拒绝,但是他仍然感觉到必须和露丝谈谈:“你认为每3个月与总编见一次面的效果有多大?”
“很好啊,至少要让他们都记得我。”
“那又怎么样呢?企业与媒体保持良好的沟通,确实有必要,但是双方的沟通必须是建立在合作的基础之上的互动式沟通,如果没有长远的媒体公关策略和规划,与记者保持持续良好的互动,仅仅每三个月与总编们见一次面,其效果仅仅好于没有。”杰克耐心地向露丝建议,企图说服这个看起来有几分强硬作风的固执女人,“我的意思是,我们需要调整一下战略。”
“回头我们再单说这个。”杰克的建议使“女海龟”露丝碰了个软钉子,露丝终于克制不住发飙了,尖细的嗓音透着严重的不满情绪,“我查看了一下你们最近交来的媒体简报,怎么都是小豆腐块?以后字数少于200字的,别找我要钱!我的新闻稿件一定要够大够全面,最好是头版头条!你瞧瞧你们都怎么办事的,老实讲,离我的要求也差太多了!还有一件事,我告诉你们,少拿那些破网站的旮旯角儿来糊弄我!我知道网络是怎么回事!我知道,网络有的是版面,你们随便发条破链接就想应付我?门儿都没有!我告诉你们,我要的是A类媒体到达率!A类媒体!听明白了吗?”
露丝的河东狮吼搞得全办公室的人耳朵嗡嗡作响,这噪音,分贝太高了。对于露丝的说法,其实贝贝是有一点看法的:都说中国已经跨入了网络时代,网民数赶超美国,已经达到个亿成为全球第一,居然还有人不重视网络媒体?刚从法国归来的“海龟”已经不适应国情了吧?!
“最近台式机的新闻不好发——”杰克刚说一句,就被露丝无情地打断。
“我当然知道不好发,好发我自己就做了,还找你们干什么?让我觉得奇怪的是,我们的产品和活动本身就是新闻点,为什么还不好发稿?你们有没有跟记者好好沟通?”“女海龟”露丝的声音比冰镇的倚云矿泉水还冷,“如果你的媒介经理每篇新闻通稿都味同嚼蜡、毫无新意,试想想,哪家媒体敢拿自己的声誉开玩笑呢?又有哪家媒体会允许你们去影响他们总体的新闻质量呢?”
对于客户的不合理要求,一定要据理力争。虽然理智告诉自己一定要忍忍忍,但杰克还是忍不住要跟露丝较起真儿来。怒火在杰克胸膛里熊熊燃烧,他心里有个声音在大声地叫喊:“别拿公关人员当软柿子捏!就算我们是软柿子吧,你捏,你再捏,当心汁儿溅出来,溅得你满头满脸!”
幸亏残存的一点理智让杰克并没有立刻发火,而是继续委婉地向露丝表达自己的观点。
“我深深理解一个企业经理对自己产品和品牌的热爱,但是,当一名记者每天都面临无数类似这样的企业经理时,他又该怎么办?”杰克反问道,“每个企业经理都觉得自己的产品和活动本身就是新闻点,事实上——”
他的话再次被露丝尖锐的声音粗暴地打断:“我不管那么多,我就要A类媒体到达率!听清楚了:A类媒体!我要的是A类媒体!媒体、日期、版面、照片一个都不能少!”
杰克还在做最后一点挣扎:“我认为,企业品牌传播的效果应该是润物细无声,你要的那些完全是广告的手法。你的要求,只有广告公司可以满足你。”
“女海龟”露丝突然把声音提高了一个八度,怒目圆睁口水四溅:“我告诉你,杰克,不要认为全中国只有你们一家公关公司,现在是21世纪,据我所知,中国已经有一千多家公关公司,一千多家是什么概念你明白吗?我就算随便挑一家,服务也不会比你们差多少,再这样下去,我分分钟可以换掉你们。”
这句话一下击中要害,会议室的几个人瞬间成了哑巴,垂头丧气地听“海龟女”一个人在那狂喷。这女人大概吃了火药,一来就发飙,难道是更年期提前?又或者,情感不顺心,后院起了火,只好发泄到工作场合,把合作伙伴当垃圾桶?
“分分钟可以换掉你们”,此话好比紧箍咒,瞬间令杰克头痛万分。之前他还在坚持立场,而现在,他不得不审时度势。当他迅速在心里盘算得失之后,立马满脸堆笑,试图改用温柔一刀把愤怒的露丝拿下。可是,意外出现了,没等杰克“变脸”成功,贝贝先下手了!
“方圆电脑公司的主营业务还是台式机?现在的都市小白领儿谁不用笔记本电脑呀?你们公司还真是老土,知不知道与时俱进啊?我给提个建议,你们别在都市里搞宣传了,这不明摆着瞎扔钱吗?要不这样,台式机都放到三四级城市去,或者干脆扔到偏远农村去算了!”黄贝贝实在看不下去了,忍不住就挺身而出,见义勇为那是小学老师教导的美德。
“女海龟”露丝大概做梦也没想到会被人骂“老土”,黄贝贝也是,人家不还留洋呢吗,什么叫留“洋”?“洋”,那就是“土”的反义词,你现在这话摆明了向人挑战呀。
露丝这才注意到面前还有个胖嘟嘟的貌不惊人的女孩子。随着贝贝的质问,只见露丝白皙的脸慢慢变红,她深深地吸了口气,质问贝贝:“你是什么人?你有什么发言权?”
杰克脸上好不容易刚堆起的笑容没了,情急之中,他只好回答:“她不是这个组的,高洋才是。”
贝贝却没事人一样,平静地做自我介绍:“我是新人黄贝贝,黄色的黄,宝贝的贝。”
杰克连连冲黄贝贝摇手,示意她赶紧出去。
出去就出去,谁稀罕做这个破项目!不就是被逼无奈进来整理会议室吗?还好早上比较明智,没有把西山墅语地产项目换给高洋。黄贝贝一边想着,一边退了出去。
关门时,还不忘冲可怜的高洋、亚菲、杰克做了做鬼脸。
美女高洋和亚菲几道利剑一般的目光同时飞向黄贝贝,在意念中将她粉身碎骨。
黄贝贝走到会议室外才发现,隔音效果大概不好,同事们感觉到了里面的咆哮,纷纷引颈观望。贝贝满不在乎地耸耸肩,坐下继续浏览网络新闻。
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在新入职的三位女将当中,尽管贝贝没有高洋和亚菲的美貌,但杰克却对她寄予厚望。根据他的经验,往往相貌平庸的女子在事业上更容易成功,这是一个屡试不爽的铁杆定律。而那些花容月貌的女子却往往容易受到干扰,诸如潜规则、性骚扰等,从而导致美女们在事业路上充满太多的不确定性。
在这次培训中,杰克对三位公关小姐的具体分工做了一个说明,“在公关传播工作中,两个角色最重要。一个是客户服务,另外一个是媒体关系。客户服务工作的重心是理解客户意图,保持和客户的紧密关系,并将客户的需求变成策略方案,经过和客户沟通确认后,进行传播的执行和过程管理,最终以报告的形式给客户结果。这样的角色在公关传播公司中叫‘客户代表’,也就是贝贝和高洋目前要做的。”
贝贝和高洋点点头,表示明白。
“而媒介关系的工作重点是了解媒体运作规律和记者需求,并在传播策划的基础上,将客户的信息准确地传递给媒体,最终,将事先策划好的信息变成媒体笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。做这种工作的人,在公关传播公司中我们称作是‘媒介代表’,也就是亚菲要做的工作。”
亚菲点点头,并未发言。其实关于这些,作为资深媒介经理的亚菲早就明白,但领导既然有意演讲一番,那她也会给足对方面子。她同时还知道,领导如果想讲笑话,就算这个笑话很冷,下属最好也要配合地给点笑容。倘若不配合,那就有挑战权威的嫌疑,而挑战领导的权威,这也是职场中的一个绝对禁忌。
会谈之后,黄贝贝打开门户网站浏览地产新闻,几乎所有的论题都指向王石抛出的著名“崩盘论”。明年的房地产到底崩不崩?这是杰克刚才布置给她的任务,让她随时关注行业新闻,有了丰富的专业知识才能更好地跟客户交流。
黄贝贝对杰克说,“崩不崩跟我们有什么关系?”她双手习惯性地叉腰,可惜使劲掐也没掐出腰来。关于减肥这个问题,黄贝贝的努力全部白费,甭管怎么锻炼,体重依然不减,她是典型的喝凉水也胖的那类人。
“你真是好傻好天真!你得站在全球的高度看问题。如果王石说的崩盘真的到来,这对我们不是件好事。”深沉的杰克带着悲天悯人的目光看着新人黄贝贝,“西山墅语项目是你带吧?你想想,如果崩盘如期到来,客户日子就会越来越不好过,后果很惨很明显:我们的月费还有那么好拿吗?”
黄贝贝点头说是,正想继续问下去,杰克的电话却响了起来,只见他接通手机之后,脸色越来越凝重,不停地用英语说“好,好,好”!
一分钟之后,电话挂了,杰克直奔高洋的工位,急急地安排工作,那情势如临大敌:“高洋,你马上跟我去楼下接人,方圆电脑公司新任市场经理Rose从深圳飞过来了,正好你们认识一下。”
杰克又回头冲还在琢磨“房产崩盘论”的黄贝贝喊道:“贝贝你赶紧准备会议室,亚菲你也帮忙弄弄。”
会议室里还堆着上一个市场活动剩下的宣传资料,黄贝贝和亚菲进去一看,都傻眼了:那么多东西,居然要两个女生去做?可回头一看,办公区里的男士屈指可数,连小卢加两位老板,总共才三位男士,而小卢埋头在报纸堆里做简报,似乎永远抬不起头的样子;剩下两位男生都是老板,总不能叫老板来帮忙搬东西吧?
求人不如求己,无奈之下,黄贝贝和亚菲只好亲自动手整理杂物。
“Rose?肉丝?”黄贝贝自言自语,身在公关公司,互相之间称呼英文名是很普遍的事儿。可惜Rose的发音跟中文的“肉丝”太接近,听起来十分可笑。
五分钟后,一个趾高气扬的女人走了进来,身后是赔着笑脸的杰克和个高腿长的新人高洋。
贝贝赶紧把矿泉水递了过去,并尽量使自己的声音显得谦卑,“肉丝,请喝水。”
没想到那个女人鄙夷地看了一眼贝贝手里的一次性水杯,根本不接,冷冷地说:“你的英语口音怎么那么重?不是肉丝,是露丝!杰克没告诉你吗?我只喝法国的倚云矿泉水。”
贝贝的手尴尬地停在半空中:居然骂我口音重?你的也不是伦敦腔啊?贝贝默默地在心里琢磨,下次打壁球,得加上“肉丝”的名字。
“是是,贝贝是新人,还不清楚。我去给露丝拿水吧。”杰克继续赔笑,快步走到屋角,从冰箱里拿出冰镇的倚云矿泉水递给那个女人。
“露丝刚从国外回来,还保留着在法国时的很多习惯。”杰克给几位下属解释,同时表明此女的“海龟”身份。
“一定要用这些固定的习惯来表示自己有派头吗?一瓶矿泉水卖得比牛奶还贵,凭什么呀?阿尔卑斯山的山泉一定比农夫的山泉还要甘甜吗?中国那么多山脉,出产的矿泉水一定比不过别人吗?我看是金领心理作怪。”贝贝暗暗在心里嘲笑露丝可笑的习惯,可表面上不动声色。
“杰克,我希望这次到北京能和几个著名媒体的总编见面,你是否可以安排一下?”“女海龟”露丝接过倚云矿泉水,马上切入正题。
帮助客户建立良好的媒体关系是公关公司的职责之一,杰克当然没有理由拒绝,但是他仍然感觉到必须和露丝谈谈:“你认为每3个月与总编见一次面的效果有多大?”
“很好啊,至少要让他们都记得我。”
“那又怎么样呢?企业与媒体保持良好的沟通,确实有必要,但是双方的沟通必须是建立在合作的基础之上的互动式沟通,如果没有长远的媒体公关策略和规划,与记者保持持续良好的互动,仅仅每三个月与总编们见一次面,其效果仅仅好于没有。”杰克耐心地向露丝建议,企图说服这个看起来有几分强硬作风的固执女人,“我的意思是,我们需要调整一下战略。”
“回头我们再单说这个。”杰克的建议使“女海龟”露丝碰了个软钉子,露丝终于克制不住发飙了,尖细的嗓音透着严重的不满情绪,“我查看了一下你们最近交来的媒体简报,怎么都是小豆腐块?以后字数少于200字的,别找我要钱!我的新闻稿件一定要够大够全面,最好是头版头条!你瞧瞧你们都怎么办事的,老实讲,离我的要求也差太多了!还有一件事,我告诉你们,少拿那些破网站的旮旯角儿来糊弄我!我知道网络是怎么回事!我知道,网络有的是版面,你们随便发条破链接就想应付我?门儿都没有!我告诉你们,我要的是A类媒体到达率!A类媒体!听明白了吗?”
露丝的河东狮吼搞得全办公室的人耳朵嗡嗡作响,这噪音,分贝太高了。对于露丝的说法,其实贝贝是有一点看法的:都说中国已经跨入了网络时代,网民数赶超美国,已经达到个亿成为全球第一,居然还有人不重视网络媒体?刚从法国归来的“海龟”已经不适应国情了吧?!
“最近台式机的新闻不好发——”杰克刚说一句,就被露丝无情地打断。
“我当然知道不好发,好发我自己就做了,还找你们干什么?让我觉得奇怪的是,我们的产品和活动本身就是新闻点,为什么还不好发稿?你们有没有跟记者好好沟通?”“女海龟”露丝的声音比冰镇的倚云矿泉水还冷,“如果你的媒介经理每篇新闻通稿都味同嚼蜡、毫无新意,试想想,哪家媒体敢拿自己的声誉开玩笑呢?又有哪家媒体会允许你们去影响他们总体的新闻质量呢?”
对于客户的不合理要求,一定要据理力争。虽然理智告诉自己一定要忍忍忍,但杰克还是忍不住要跟露丝较起真儿来。怒火在杰克胸膛里熊熊燃烧,他心里有个声音在大声地叫喊:“别拿公关人员当软柿子捏!就算我们是软柿子吧,你捏,你再捏,当心汁儿溅出来,溅得你满头满脸!”
幸亏残存的一点理智让杰克并没有立刻发火,而是继续委婉地向露丝表达自己的观点。
“我深深理解一个企业经理对自己产品和品牌的热爱,但是,当一名记者每天都面临无数类似这样的企业经理时,他又该怎么办?”杰克反问道,“每个企业经理都觉得自己的产品和活动本身就是新闻点,事实上——”
他的话再次被露丝尖锐的声音粗暴地打断:“我不管那么多,我就要A类媒体到达率!听清楚了:A类媒体!我要的是A类媒体!媒体、日期、版面、照片一个都不能少!”
杰克还在做最后一点挣扎:“我认为,企业品牌传播的效果应该是润物细无声,你要的那些完全是广告的手法。你的要求,只有广告公司可以满足你。”
“女海龟”露丝突然把声音提高了一个八度,怒目圆睁口水四溅:“我告诉你,杰克,不要认为全中国只有你们一家公关公司,现在是21世纪,据我所知,中国已经有一千多家公关公司,一千多家是什么概念你明白吗?我就算随便挑一家,服务也不会比你们差多少,再这样下去,我分分钟可以换掉你们。”
这句话一下击中要害,会议室的几个人瞬间成了哑巴,垂头丧气地听“海龟女”一个人在那狂喷。这女人大概吃了火药,一来就发飙,难道是更年期提前?又或者,情感不顺心,后院起了火,只好发泄到工作场合,把合作伙伴当垃圾桶?
“分分钟可以换掉你们”,此话好比紧箍咒,瞬间令杰克头痛万分。之前他还在坚持立场,而现在,他不得不审时度势。当他迅速在心里盘算得失之后,立马满脸堆笑,试图改用温柔一刀把愤怒的露丝拿下。可是,意外出现了,没等杰克“变脸”成功,贝贝先下手了!
“方圆电脑公司的主营业务还是台式机?现在的都市小白领儿谁不用笔记本电脑呀?你们公司还真是老土,知不知道与时俱进啊?我给提个建议,你们别在都市里搞宣传了,这不明摆着瞎扔钱吗?要不这样,台式机都放到三四级城市去,或者干脆扔到偏远农村去算了!”黄贝贝实在看不下去了,忍不住就挺身而出,见义勇为那是小学老师教导的美德。
“女海龟”露丝大概做梦也没想到会被人骂“老土”,黄贝贝也是,人家不还留洋呢吗,什么叫留“洋”?“洋”,那就是“土”的反义词,你现在这话摆明了向人挑战呀。
露丝这才注意到面前还有个胖嘟嘟的貌不惊人的女孩子。随着贝贝的质问,只见露丝白皙的脸慢慢变红,她深深地吸了口气,质问贝贝:“你是什么人?你有什么发言权?”
杰克脸上好不容易刚堆起的笑容没了,情急之中,他只好回答:“她不是这个组的,高洋才是。”
贝贝却没事人一样,平静地做自我介绍:“我是新人黄贝贝,黄色的黄,宝贝的贝。”
杰克连连冲黄贝贝摇手,示意她赶紧出去。
出去就出去,谁稀罕做这个破项目!不就是被逼无奈进来整理会议室吗?还好早上比较明智,没有把西山墅语地产项目换给高洋。黄贝贝一边想着,一边退了出去。
关门时,还不忘冲可怜的高洋、亚菲、杰克做了做鬼脸。
美女高洋和亚菲几道利剑一般的目光同时飞向黄贝贝,在意念中将她粉身碎骨。
黄贝贝走到会议室外才发现,隔音效果大概不好,同事们感觉到了里面的咆哮,纷纷引颈观望。贝贝满不在乎地耸耸肩,坐下继续浏览网络新闻。
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